Conditions Générales de Réservation – Le Monde du Cambodge

Agence : Le Monde du Cambodge

Adresse : Siem Reap, Cambodge

E-mail : info@cambodgevoyage.com

Site web :https://www.cambodgevoyage.com

1. Accord et confirmation de réservation

L'élaboration de votre circuit se fait par e-mail ou via notre formulaire de contact. La réservation devient ferme et définitive dès réception d'une confirmation écrite par e-mail, une fois que l'ensemble des prestations, dates et tarifs a été mutuellement validé entre notre agence et le client.

2. Modalités de paiement et acomptes

• Circuits simples à Angkor (1 à 5 jours, sans hôtel) : Aucun acompte n'est demandé lors de la réservation. Le règlement complet s'effectue directement sur place, soit avant le début de votre visite, soit à la fin de votre première journée d'excursion. Nous acceptons les règlements en espèces (USD) ou par carte bancaire (Visa / Mastercard).

• Circuits longs (avec hôtels et services inclus) : Pour les circuits complets comprenant la réservation d'hébergements ou d'autres services tiers, un acompte obligatoire de 30 % du montant total du séjour est demandé à la confirmation afin de bloquer les prestations auprès de nos partenaires. Le solde restant (70 %) est réglé selon les modalités convenues lors de votre confirmation.

• Frais bancaires et de transaction : Nous prions notre aimable clientèle de noter que l'ensemble des frais de transaction (frais de virement bancaire, commissions de transfert ou frais de carte bancaire) liés au paiement de l'acompte ou du solde reste à la charge du client. Le montant reçu par l'agence doit être net de tout frais. De même, en cas de remboursement validé selon nos conditions, tous les frais bancaires liés à la transaction retour demeurent à la charge du client et seront déduits de la somme restituée.

3. Conditions d'annulation par le client

Toute annulation doit être adressée par écrit par e-mail (info@cambodgevoyage.com) ou par WhatsApp.

• Pour les circuits simples à Angkor (sans hôtel) :

• Annulation à plus de 3 jours (72h) avant la visite : Sans frais.
• Annulation à moins de 24h avant le départ ou non-présentation : Facturation de 100 % du montant de la visite.

• Pour les circuits longs (avec hôtels et services inclus) :

• Annulation à 15 jours ou plus avant l'arrivée : Sans frais d'agence. L'acompte vous est remboursé (déduction faite des frais de transaction bancaire et d'éventuels frais stricts non remboursables déjà engagés auprès des hôtels).
• Annulation à moins de 15 jours avant l'arrivée : L'acompte de 30 % est intégralement conservé par l'agence pour couvrir les engagements fermes pris auprès de nos partenaires.

4. Modifications d'itinéraire

• Par l'agence : Pour des raisons de sécurité, de météo imprévue ou d'impératifs locaux (état des routes, fermetures de sites), Le Monde du Cambodge se réserve le droit d'ajuster certaines étapes ou l'ordre des visites pour le bon déroulement du séjour. • Par le voyageur : Toute modification demandée par le client pendant le voyage sera étudiée avec plaisir selon les disponibilités, et les éventuels coûts supplémentaires seront à la charge du client.

5. Assurance voyage

L'assurance voyage personnelle n'est pas incluse dans nos prestations. Nous recommandons vivement à chaque voyageur de souscrire, avant son départ, une assurance multirisque couvrant les frais médicaux, l'hospitalisation, le rapatriement, ainsi que les retards de vol et la perte de bagages.

6. Respect des coutumes et des sites

Nos circuits sont accompagnés de guides officiels et de chauffeurs professionnels. Les voyageurs s'engagent à respecter les règles de sécurité et les coutumes locales, en particulier la tenue vestimentaire décente obligatoire sur les temples d'Angkor (épaules et genoux couverts).

7. Litiges et juridiction

Tout désaccord fera l'objet en priorité d'une recherche d'accord amiable. À défaut, le contrat est soumis aux lois en vigueur au Cambodge et à la compétence des tribunaux cambodgiens.

Pour toute question concernant votre séjour, notre équipe reste à votre écoute : info@cambodgevoyage.com